Handelsbetingelser og levering

Information, service og kontakt
Her kan du finde alle de informationer, du kan have glæde af som køber af DRC Dansk Flygtningehjælps varer. Hvis du har problemer med at handle på vores hjemmeside eller andre spørgsmål, som du ikke kan finde svar på herunder, er du velkommen til at henvende dig via mail til shop@drc.ngo.

Hvad går pengene til?
Overskuddet fra salg af varer i DRC Dansk Flygtningehjælps webshop går direkte til vores arbejde for og med flygtninge i verdens brændpunkter.

Levering
Levering sker normalt inden for 3-5 hverdage med Bring eller DAO. Ved højtider og ferier kan der gå længere tid.

Bestilling og betaling
Når bestillingen modtages i vores webshop, får du en kvittering af din ordre. Når ordren afsendes, trækkes beløbet fra din konto. Ved forudbestilling af vare bedes du godkende at beløbet trækkes før afsendelsen sker.

Leveringsadresser
Vi leverer varer til hele verden. Vær dog opmærksom på at der i visse lande vil blive opkrævet told.

Returret/fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Når varen returneres, og fortrydelsesretten benyttes, kan det kun ske, såfremt varen returneres i original emballage, så varen fremstår, som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som formindsker varens salgsværdi.

Ønsker du at returnere et produkt, bedes du sende pakken til nedenstående adresse. Du bedes vedlægge varens ordrenummer – og så tilbagefører vi pengene til din konto, når vi har fået varen retur. Hvis ikke ordrenummeret er vedlagt, kan vi ikke refundere beløbet.

Hvis du benytter dig af fortrydelsesretten, skal du selv betale for portoen.

Pakken skal sendes retur til:
Parcel Feeder
Att: DRC Dansk Flygtningehjælp
Midtager 29, Port C.
2605 Brøndby
T: +45 70272707

Alternativt kan du returnere varen i DRC Dansk Flygtningehjælps reception i Borgergade 10, 3. sal.

Reklamation
Ifølge købeloven har du to års reklamationsret. Ønsker du at reklamere over et produkt, bedes du sende en mail til shop@drc.ngo, inden du sender varen retur.

Såfremt du ønsker at gøre brug af din reklamationsret, skal varen returneres til:

DRC Dansk Flygtningehjælp
Att: DRC Dansk Flygtningehjælps webshop
Borgergade 10, 3. sal
1300 København K
CVR: 20699310

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til shop@drc.ngo. Lykkes det os ikke at finde en løsning, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, se www.kfst.dk eller benytte EU-Kommissionens online klageportal som indgives her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse.

Ikke afhentede varer
Hvis du ikke afhenter din vare, inden Bring eller DAOs henlæggelsesfrist udløber (typisk 8 til 10 dage), returneres den herefter til DRC Dansk Flygtningehjælp. Ved henvendelse vil vi meget gerne fremsende din pakke til dig igen mod betaling porto.